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售后服务

为了做好售后服务工作,我公司设置专?#23433;?#38376;,派专人跟踪客户使用情况,本公司?#20449;?#26381;务响应时间为一小时,听取客户意见和建议,完善服务

一、【服务宗旨】:

1.用户的需要的就是我们的服务,用户的满意才是我们的成功。

2 以用户为中心,让用户用的称心,用的舒心。

3客户的利益是第一位的,只有良好的售后服务,与用户建立长期稳定的合作关系,才能在行业内生存,发展。

二、【主要职能】:

1严格服从工程技术部的统一指挥,执行其工作指令,一?#34892;?#20026;向工程技术部负责。

2负责公司工程的售后服务工作。

3负责公司维修过程的管理工作。

4负责对客户上门访问和信访工作。

5负责对客户投诉接待工作。

6负责对客户档案资?#31995;?#31649;理工作。

7负责对客户投诉事件的处理工作。

7负责安排人员上门维修服务,并做好工作完成记录。

三、【服务作业程序】:

1售后服务处于接到客户?#34892;?#30005;话或文件时,服务人员及时将客户名称,地址,联系电话,主要故?#31995;?#20107;项填入“客户维修登记表”中,并?#19994;?#23545;应的用户维修卡。

2服务人员将维修卡及时发给维修人员。

3对于?#24515;?#25110;紧急客户,售后服务人员须在一小时内到达现场进行客户服务,?#37096;?#24403;场处理完毕者即请客户在用户服务卡上签字认可。

四、【售后服务保证措施】:

1 公司配有售后服务专车一部。服务更加快捷方便,以保服务人员及时到达现场。

2 公司有10名专职技术人员,经验丰富,让客户无后顾之忧。

3 对于所设计的所有系统,设备,我公司?#20449;擔?/p>

(1)对提供的系统和货物提供两年免费保修期,维修响应的时间为一小时,在排除故障期间提供临时的替代设备。

(2)质保期满后,我公司维修只收优惠配件费,优惠配件费按照投标书中的设备单价执行,或按照双方共同落实后的价格执?#23567;?/p>

(3)软件定期免费升级,保证系统稳定性。

(4)严格按照合同要求供货,保证所提供商品符合国家质量标准。

(5)定期派专业技术人员到现场对设备进行维护,检修,并解决客户使用中的各种疑问。

五、【客户意见处理】:

1 为加强对客户的服务,并培养服务人员"顾客第一"的观念,必须有计划,分步骤的征询客户使用产品中及服务内容的反馈意见,作为改进服务措施的依据。

2 客户意见及建议,服务处应特别加以重视,认真处理,以精益求精的态度创造公司售后服务的良好信誉。

3 售后服务处及工程技术部对客户的意见及建议,无论情节大小,均应由售后服务处或工程技术部负责人亲自或委派专人前往处理,以示慎重。

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